Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Résumé des règles de retour

  • Retours acceptés pendant 14 jours

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client

  • Aucuns frais de restockage

  • Aucun retour possible sur les articles en vente ferme

1. Généralités

DU HAMEL propose à ses clients des créations et prestations 100 % sur-mesure, conçues selon les choix et besoins spécifiques de chaque client.
En raison de la nature personnalisée de nos produits et services, aucun remboursement, retour ni échange n’est possible une fois la commande confirmée, sauf exceptions prévues ci-dessous.

2. Produits standards et retours

Pour les produits non personnalisés (hors sur-mesure), les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux règles ci-dessus :

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client ;

  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué ;

  • Les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés.

3. Sur-mesure et validation en amont

Chaque projet sur-mesure est élaboré en collaboration avec le client, qui :

  • choisit en amont les éléments, options et caractéristiques de la prestation ;

  • valide les propositions, croquis, prototypes ou devis avant toute réalisation ;

  • confirme explicitement sa commande après avoir pris connaissance des détails convenus.

Cette implication directe du client garantit que le produit ou service livré correspond fidèlement à ses attentes.

4. Exceptions légales

Si, malgré nos contrôles de qualité, un produit ou service s’avérait non conforme aux spécifications validées, nous nous engageons à trouver une solution appropriée, conformément à la législation en vigueur (correction, remplacement ou autre recours légal).

5. Engagement qualité

Notre priorité est de livrer des créations sur-mesure qui reflètent parfaitement la vision du client.
Pour cette raison, nous encourageons un dialogue constant tout au long du processus afin d’éviter toute ambiguïté et de garantir une satisfaction optimale.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous écrire à : contact@bduhamel.com